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天威宽带

硬件连接

一、Cable Modem连接
1、使用同轴电缆将CM的"Cable"接口连接至用户室内终端盒输出口。
2、使用网线将CM的以太网口连接至用户电脑网卡接口。
3、接通CM电源。
二、机顶盒连接
1、使用同轴电缆将机顶盒的"Cable"接口连接至用户室内终端盒输出口。
2、使用网线将机顶盒的以太网口连接至用户电脑网卡接口。
3、接通机顶盒电源。

机顶盒遥控器的设置指南

(标清与高清遥控器设置方法一致)
第一步:按住机顶盒遥控器"设置"键三秒以上,红色指示灯由低亮转为长亮;
第二步:将电视机遥控器的发射窗对准机顶盒遥控器接收(发射)窗,距离1-4厘米;
第三步:按住电视机遥控器的"电源"键,待机顶盒遥控器面板上的红色指示灯闪烁后长亮;
第四步:按机顶盒遥控器上对应的"电源"键,红色指示灯再次闪烁后长亮,说明"电源"键已经学习完成;
第五步:学习完成后按 "设置"键退出学习功能
注:音量+、音量-、TV/AV 键也都是同样的学习方法哦。

使用问题

Q 1、关掉电脑后,是否需要把Cable Modem也关掉?
  Cable Modem已经被特别设计成能够长时间运作,并不需要把它的电源关掉。但若您长时间不使用天威宽带,建议还是关闭Cable Modem的电源,以延长电源的使用寿命。但切勿直接将电源线拔掉,应先关掉有关的电源插座,然后将电源线拔出。

Q 2、可否多部电脑同时使用一个Cable Modem?
根据天威宽带的入网协议,每部Cable Modem只可以同一时间连接一部电脑。在任何情况下,均不能将Cable modem经由任何途径分享给多于一个用户使用。

Q 3、为什么访问某些网站的速度较慢?
有很多因素可以影响个别网站的访问速度,包括网站的带宽、网站的连接用户数目等。

Q 4、为什么在启动浏览器上网时,会出现拨号连接的窗口?
天威宽带上网不需要拨号。若出现拨号连接的窗口,则是由于浏览器设置不正确。以IE6.0为例,执行〖工具〗→〖Internet选项〗→〖连接〗,将〖从不进行拨号连接〗选中,或将〖拨号和虚拟专用网络设置〗中的项目删除。

Q 5、Motorola SB4200 上的Standby 开关有什么作用?
Standby是Motorola SB4200 Cable Modem的待机开关。为了网络安全,按下此开关可以暂时中断Cable Modem与电脑之间的连接,而Cable Modem维持在待机状态。Standby灯会长亮。但是,按下Standby开关并不表示Cable Modem 重新启动。

Q 6、为什么不能访问某些网站?
该网站出现故障而停止服务(如个人网站等)。
该网站的访问量大,造成连接速度较慢、网页调不出来,特别是一些知名网站出现热点事件时,会出现这种现象。

Q 7、Cable Modem 指示灯正常,为什么不能浏览网页?
请确定以下几点:
1)不要激活代理服务器(Proxy)服务;2)正确地输入要浏览的网址;3)不要选取拨号连接上网。 
Q 8、不能上网时该怎么办?
第一步、 检查线路连接是否正常。
请检查Cable Modem的电源线、有线电视电缆、网线是否都连接正常。
第二步、检查Cable Modem的指示灯是否正常。
如指示灯异常,请致电天威宽带客户服务热线申报故障。(指示灯状态说明详见Cable Modem包装盒内的说明书。)
第三步、检查IP设置是否正确。
检查IP设置,并重新获取IP地址。若无法获取IP地址或有"DHCP服务器不存在"的报错信息,则需检查网卡及网卡驱动程序是否安装成功;如不成功,则需重新安装网卡或重新安装网卡驱动程序。 
第四步、检查是否能与天威网站连通。
单击〖开始〗→〖运行〗,在弹出的输入框中输入"ping www. topway.net.cn",单击回车。如弹出的屏幕中显示"Request timed out",则表明无法与网站连通,请致电天威宽带客户服务热线申报故障。
第五步、如能与天威网站连通,则表明故障是因IE浏览器错误或操作系统混乱引起的,建议重新安装IE浏览器或重新安装操作系统。

Q 9、怎样解决浏览中文网页时出现乱码的问题?
请在Internet Explorer中选择〖查看〗→〖编码〗中选择适当的中文内码即可。

Q 10、如何查找不能正常启动的原因?
Cable Modem上的指示灯状态能反映天威宽带是否正常启动。如果指示灯显示的状态不正常,可参考以下步骤查找:
检查连接Cable Modem与有线电视同轴电缆的连接是否牢靠、是否有损坏、接头是否松动等。
查看有线电视接收是否正常,如果电视节目效果明显变差或者根本收看不到节目,请致电数字电视客户服务中心(电话:96933)。
检查电源适配器是否正确连接220V交流电和Cable Modem。
断电,重新启动Cable Modem。 
Q 11、更换电脑、网卡后,为什么不能上网了?
必须在新电脑上重新进行网络配置,配置完成后还需要重新启动Cable Modem和电脑。

Q 12、可以同时连接USB和网卡吗?
不可以。只能在同一时间内使用两种方式之一。并且两种方式交换使用时,要重新启动Cable Modem。

Q 13、可以ping通,但所有网站都上不了。
浏览器有无设置代理服务器,如有,全部清空。
检查有无安装代理服务器客户端软件,若有,请缷载。
若有防火墙,关掉后再试一次。

其它问题

Q1、能否同时看电视及上网? 
  可以。因为有线电视信号及数据信号是通过不同的频道传输,互不干扰。但是如果施工质量不高、私接有线电视、未加分支分配器等,可能会产生干扰、相互影响。
Q2、哪里可以购置到 Cable Modem 及相关设备?
  目前接入天威宽带所需的Cable Modem将全部由我公司提供,以确保整体的服务质量。此外,如果您不备有以太网卡,我公司也可为您提供,网卡费用需另外收取。

办理流程

网上预约(电话申请)--->缴费--->安装

缴费方式:银行代扣、银行“易办事”刷卡、营业厅付款。

电话 天威宽带服务电话 0755-88842036
网上自助申请


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