第一步、 检查线路连接是否正常。
请检查Cable Modem的电源线、有线电视电缆、网线是否都连接正常。
第二步、检查Cable Modem的指示灯是否正常。
如指示灯异常，请致电天威宽带客户服务热线申报故障。(指示灯状态说明详见Cable Modem包装盒内的说明书。)
第三步、检查IP设置是否正确。
检查IP设置，并重新获取IP地址。若无法获取IP地址或有"DHCP服务器不存在"的报错信息，则需检查网卡及网卡驱动程序是否安装成功；如不成功，则需重新安装网卡或重新安装网卡驱动程序。
第四步、检查是否能与天威网站连通。
单击〖开始〗→〖运行〗，在弹出的输入框中输入"ping www. topway.net.cn"，单击回车。如弹出的屏幕中显示"Request timed out"，则表明无法与网站连通，请致电天威宽带客户服务热线申报故障。
第五步、如能与天威网站连通，则表明故障是因IE浏览器错误或操作系统混乱引起的，建议重新安装IE浏览器或重新安装操作系统。